Обучение, услуги и ИТ-решения в сфере охраны труда и производственной безопасности
Заказчик обратился к нам уже во второй раз за тренингом для своих руководителей. В этот раз ключевая задача звучала так: развить у специалистов по охране труда навыки индивидуального подхода к сотрудникам с учётом их психотипов и поведенческих особенностей.
При этом клиент запросил не классическую типологию «холерики-сангвиники», а более глубокий анализ типов характера и инструментов коммуникации. Особый акцент требовалось сделать на гибкости мышления, умении адаптироваться к разным реакциям работников, включая эмоциональные и поведенческие.
Сроки были сжатые: подготовку нужно завершить за три недели, а сам тренинг провести уже 7 июля на территории заказчика. Участники — около десяти руководителей, фактически тот же состав, что и в годом ранее. Длительность — один рабочий день, 8 часов с перерывом на обед.
3 недели
ушло на подготовку тренинга, включая сбор информации, разработку программы и печать материалов
Мы понимали, что для такого тренинга недостаточно стандартных программ. Нужно максимально приблизить содержание к реальным условиям производства напитков — линий розлива, складов, логистики. Поэтому мы разбили работу на несколько этапов.
Сбор информации. Тренер-эксперт Алексей Нечаев, практик с более чем 14-летним опытом в охране труда и промышленной безопасности, подготовил для заказчика пять уточняющих вопросов, чтобы лучше понять производственную специфику:
9 участников
из числа руководителей службы охраны труда прошли обучение
| Название модуля | Содержимое модуля |
| Модуль 1: Психотипы и конфликтология. | Изучение моделей личности для понимания скрытых мотивов работников. Распознавание манипуляций (давление на жалость, авторитет, спешка) и экологичная защита от них. Подбор индивидуального подхода для выхода из конфликтов. |
| Модуль 2: Работа с возражениями. Интеграция технологий продаж в охрану труда. | Отработка 5-шагового алгоритма: выслушать, присоединиться, выявить истинную причину, привести аргумент, получить согласие. Применение рефрейминга для изменения отношения рабочих к правилам безопасности. |
| Модуль 3: Управление повседневным диалогом. | Выстраивание партнерских бесед на рабочих местах. Снятие психологических барьеров у персонала (страх штрафов или ошибок). Трансформация позиции СОТ из «контролера» в «помощника». |
| Модуль 4: Структурированная обратная связь. | Развитие навыка говорить безоценочными фактами (описание поведения «как на видеокамеру»). Отработка трех фреймворков: Модель SBI — для экспресс-фидбэка прямо на рабочем месте. Модель BOFF — для доверительного планирования безопасных действий. Модель DESC — для жестких и структурированных разговоров с системными нарушителями. |
Согласование программы. Получив ответы, тренер оперативно собрал программу из четырёх модулей, включив в неё теорию и практику. Программу направили заказчику — её утвердили с первого раза, без единой правки. Это подтвердило, что мы верно поняли запрос.
64 страницы
объём рабочей тетради, ставшей главным раздаточным материалом
Разработка раздаточных материалов. Тренер подготовил презентацию, карточки для практических упражнений и макет рабочей тетради. Последней уделили особенно много внимания: в тетрадь вошли не только материалы тренинга, но и дополнительные разделы. Например, было место для личных заметок по каждому модулю, а также список литературы, фильмов и настольных игр для самостоятельного углубления в тему.
В подобранной нами типографии рабочую тетрадь смогли сделать одновременно презентабельной и удобной для записей — она выглядела солидно и при этом участники могли писать ручкой даже на обложке.
4 модуля и 16 практических упражнений
вошло в программу
Проведение тренинга. 7 июля тренер выехал на предприятие и провёл запланированный тренинг.
На каждом модуле участники выполняли практические упражнения в тройках с ротацией ролей. Все задания строились на реальных производственных ситуациях, собранных на этапе опроса, и включали заполнение действующих бланков ПАБ. В общей сложности 80% времени тренинга ушло на отработку навыков, а не на теорию.
80% времени
на отработку реальных производственных ситуаций
Обратная связь. Уже на следующий день мы собрали мнения участников и передали их тренеру и заказчику. Реакция была почти единодушно положительной — 99% положительных отзывов.
Клиент получил тренинг, который полностью соответствовал его запросу и даже превзошёл ожидания. Участники высоко оценили программу по всем ключевым критериям:
Особо выделили модули по работе с возражениями и пятишаговому алгоритму, психотипам и конфликтологии, а также моделям обратной связи. Они отметили новизну подходов и реалистичность кейсов.
Заказчик остался доволен и выразил готовность продолжать сотрудничество — что особенно ценно, ведь это уже второй тренинг для одной компании. Мы гордимся тем, что смогли удивить клиента не только содержанием, но и качеством подготовленных материалов — рабочая тетрадь стала настоящим подарком для каждого участника.