Разработка интерактивного обучения для ООО «РН-Транспорт»

Поставленная цель

Разработать интерактивный курс, который поможет сотрудникам «РН-Транспорт» разобраться в основных принципах этичной коммуникации, правил поведения и навыков конструктивного взаимодействия.

У заказчика было своё чёткое видение итогового продукта, которому нужно было соответствовать во всех отношениях. Результаты хуже «идеально» не рассматривались.

Наше решение

Подготовка. На самом первом этапе мы провели несколько встреч, чтобы согласовать структуру и логику обучения, требования к наполнению и другие рабочие вопросы.

После установочной встречи мы получили необходимые материалы: референсы униформы сотрудников, различные скриншоты и иллюстрации.

Работа. Всё наполнение для интерактивного курса мы делали с нуля: для этого привлекли руководителя отдела управления человеческим капиталом «Деловой» в качестве эксперта, Марину Волоскову. Именно она занялась проработкой теоретического материала для обучения — всю необходимую структуру для этого заранее подготовил методист.

Волоскова Марина

Руководитель отдела управления человеческим капиталом «Деловой» и приглашённый эксперт

У нас уже был опыт подобного обучения внутри компании, но в общем про деловую коммуникацию. А для обучения РН-Транспорт нужно было погружаться именно в отдельные аспекты, про внешний вид, про правила общения и многое другое.

В коммуникации ведь как: кажется, что всё интуитивно понятно, но на самом деле очень много нюансов, которые не все применяют или до конца понимают. Поэтому это был интересный опыт: переложить все накопленные знания на какие-то сформулированные правила, рекомендации для людей.

Параллельно шла работа над визуальной частью. Дизайнер-разработчик перерабатывал полученные материалы в шаблон для сборки итогового продукта со всеми нужными элементами: персонажами, примерами оформления и так далее.

Чтобы правильные действия действительно запомнились обучающимся, мы прибегли к проверенной схеме «тезис — пример — антипример». Сначала представляем общее утверждение, которое иллюстрируем правильным и неправильным действием в такой ситуации.

Волоскова Марина

Руководитель отдела управления человеческим капиталом «Деловой» и приглашённый эксперт

Я горжусь тем, что тему коммуникации — достаточно абстрактную, которая очень близка к soft-скиллам, — мы смогли переложить на практико-ориентированное обучение. Удалось внедрить упражнения, которые не просто помогут получить знания в ключе «ну да, я и так в курсе, что так делать нельзя», но ещё и как-то применить их на практике.

И вот мне кажется, что в этом ценность получившегося курса. Тема достаточно абстрактная, и людям кажется, что они и так понимают всё.

Работа двигалась поэтапно: когда набиралось достаточно материала для одного модуля, мы согласовывали его, правили, отправляли разработчику на наполнение. Затем согласовывали уже оформленный материал, правили, после чего двигались к следующему модулю.

О этапах согласования. Как уже упоминалось, у заказчика было своё чёткое виденье проекта. На каждом из этапов согласования представитель «РН-Транспорт» подходил к проверке нашей работы максимально внимательно — начиная от формулировок и заканчивая запятыми. Мы со своей стороны усилили контроль и экспертизу во всех возможных ситуациях, чтобы облегчить проверяющей работу, но оставили за собой право аргументированно отвечать на корректировки — например, когда требовалось сохранить исходный материал именно в такой форме и никак иначе.

Итоги

Заказчик получил готовый обучающий курс на тему профессиональной этики и культуры коммуникации. Мы предоставили его в двух вариантах: интерактивной презентации и видеоролика с закадровой озвучкой, созданной с помощью искусственного интеллекта.